原標題：中國工會十八大代表熱議用心用情做好維權服務工作——（引題）

做職工群眾最可信賴的“娘家人”（主題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 田國壘 朱欣 于靈歌

“用心用情做好維權服務工作，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好職工群眾的根本利益……”聆聽中國工會十八大報告后，遼寧省大連市甘井子區(qū)總工會黨組書記、主席吳克華代表，對進一步做好服務職工工作有了新的感悟。

“新時期對工會維權服務工作提出新的要求，我們作為職工‘娘家人’，如何持續(xù)提高維權服務質(zhì)量，讓廣大職工更多地感受到‘娘家人’的溫暖？”吳克華認為，要堅持從職工群眾多樣化需求出發(fā)，打通維權服務新路徑，打造品牌化工作，使各項服務更貼近職工群眾。

吳克華的思考，引起許多工會干部代表的共鳴。

切實維護好職工群眾合法權益

隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，職工群眾對工會組織有了新需求新期待，特別是對工會組織幫助其解決問題的及時性、有效性抱有更強烈期待。

河南省洛陽雷鋒車隊（公益）隊長、老城區(qū)新業(yè)態(tài)工會兼職副主席婁建黨代表在出租車行業(yè)有多年從業(yè)經(jīng)歷，出租車司機面臨的急難愁盼他一直記掛在心。他建議應發(fā)揮集體協(xié)商作用，形成特定行業(yè)、區(qū)域、頭部企業(yè)等內(nèi)部的用工規(guī)則，招錄一批有能力、高素質(zhì)的專職集體協(xié)商指導員，提供更專業(yè)、更高效的協(xié)商指導。

“突出抓好重點群體維權服務，是工會的重要職責?！?0月10日，福建省漳州市總工會黨組書記、常務副主席張哲青代表在參加分組討論時表示，針對新就業(yè)形態(tài)群體特性和時代發(fā)展趨勢，要完善修改相關法律規(guī)定，明確從業(yè)者勞動權益保障責任。同時，利用數(shù)字化手段，推動搭建新就業(yè)形態(tài)勞動者用工信息平臺，實現(xiàn)勞動監(jiān)察和從業(yè)者勞動權益的實時保障。

“積極參與勞動爭議多元調(diào)解，探索總結新時代勞動領域‘楓橋經(jīng)驗’，推動勞動爭議調(diào)解組織建設是我們維權服務工作的發(fā)力點。”上海浦東新區(qū)人大常委會副主任，區(qū)總工會黨組書記、主席倪倩代表說，浦東新區(qū)總工會建立了職工維權服務四方協(xié)同合作工作機制，推進協(xié)調(diào)勞動關系三方協(xié)商機制，逐步建立了全覆蓋、立體化的維權服務格局。

國網(wǎng)無錫供電公司黨委委員、工會主席徐建楠代表介紹，他們公司構建了“1234”工作法，建立以公司職工代表大會實施辦法為基礎的職代會制度標準體系，針對職工切身利益，由工會與行政方協(xié)商一致并經(jīng)職代會審議通過后，以集體合同的形式確定，使職工權益保障制度化。

聚焦重點群體，提供更為精準的維權幫扶服務

“把穩(wěn)就業(yè)擺在更突出位置，深化工會就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務，加強失業(yè)困難群體就業(yè)兜底幫扶。”雖在不同代表團，但在分組討論時，河南省總工會黨組書記、常務副主席李拴成代表和四川省成都市委常委、市總工會主席劉玉泉代表都提到了中國工會十八大報告中的這句話。

成都市總工會為加強失業(yè)困難群體就業(yè)兜底幫扶，建立健全預防職工返貧致困監(jiān)測和幫扶機制，對符合條件的建檔困難職工每戶發(fā)放幫扶救助金?！拔覀儗⒊掷m(xù)構建常態(tài)化梯度幫扶長效機制，推動鞏固拓展城市困難職工解困脫困成果同提升職工生活品質(zhì)有效銜接。”劉玉泉說。

就業(yè)是民生之本?！拔覀儗⒊掷m(xù)組織實施全省工會百場就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務活動、陽光就業(yè)暖心行動、家政服務提質(zhì)擴容行動等特色專項活動，推動工會就業(yè)服務下沉延伸，擴大覆蓋面和影響力?！崩钏┏烧f。

“不同職工群體有著不同的需求和期盼?！泵缊F北京朝陽CBD團結湖站騎士長范鐵明代表介紹，美團通過打造“溫馨小家”，讓越來越多的外賣員在“家”里喝上熱水、吃上熱飯、洗上熱水澡。

工會工作的重心要放在最廣大普通職工身上，要不斷拓展工作領域、服務重點群體，以普惠性服務和精準幫扶為重點的工會服務職工體系正加快構建……工會干部代表使命在肩、責任重大。

適應職工新需求，創(chuàng)新維權服務方式

職工的需求在變化，如何適應時代要求和職工需求，推出更多更好更及時的服務職工群眾項目？

10月11日下午，山東代表團分組討論間隙，幾位工會主席代表進行了戶外勞動者驛站“服務大比拼”。

“每處站點都‘有名有姓’，享受唯一編碼身份認證。打開‘齊魯工惠’APP電子地圖，所有站點一張圖顯示?！鄙綎|省濟南市總工會黨組書記、常務副主席呂燦華代表打開手機，一邊演示一邊說：“馬上要打造‘升級版’，在戶外勞動者驛站常態(tài)化開展‘四季服務’、法律服務等?！?/span>

“我們在有條件的戶外勞動者驛站加載了‘云醫(yī)療’配套服務項目，職工在這里既能體檢，也能遠程看病，還可以當場開處方拿藥?！鄙綎|省煙臺市總工會黨組書記、常務副主席陳海濤代表也拿出手機打開相冊介紹說，為方便職工平常干活受點小傷時能盡快得到處理，已經(jīng)在226個戶外勞動者服務站點加載了“云醫(yī)療”服務。

戶外勞動者驛站是服務廣大職工的窗口，一方“小天地”有大作為。

“我們改變傳統(tǒng)做法，在定點垃圾中轉(zhuǎn)站，重大工程、重點項目工地上建設了300多個戶外勞動者愛心驛站?！焙幽鲜′鸷邮锌偣h組書記、常務副主席曹鵬代表說，未來，我們將繼續(xù)維權幫扶與職工生活品質(zhì)提升同步抓，培育更多的工會品牌服務項目。

“順應數(shù)字化發(fā)展趨勢，搭建工會網(wǎng)上就業(yè)服務平臺”“打造‘職工普惠’APP構建線上線下融合互動的普惠服務矩陣”……代表們紛紛表示，在新征程上，要始終堅持以職工為中心的工作導向，切實實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，用實際行動成就職工群眾的美好生活。

（中工網(wǎng)北京10月11日電）