【娘家人暖心事】

原標(biāo)題：江蘇南通工會深入推進(jìn)戶外勞動者愛心服務(wù)站建設(shè)（引題）

381家工會小站傳遞貼心大愛（主題）

工人日報-中工網(wǎng)記者 黃洪濤 通訊員 韓石華

“在這里休息、吃飯，很舒服”“每次到這里，工作人員都熱情相迎”“能熱飯，能充電，還有小藥箱，真是太方便了！”近日，在中石化南通市越江路加油站愛心服務(wù)站休息的網(wǎng)約車司機(jī)秦加華說。

此前，江蘇南通市總工會召開全市戶外勞動者愛心服務(wù)站觀摩推進(jìn)會，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)戶外勞動者愛心服務(wù)站建設(shè)。

從2016年6月起，南通市總設(shè)立戶外勞動者愛心服務(wù)站實事項目，解決戶外勞動者“遮風(fēng)擋雨、納涼取暖、喝水熱飯、歇腳如廁”難題，通過科學(xué)規(guī)劃，合理布局，打通服務(wù)聯(lián)系職工“最后一公里”。目前，全市建有381家工會愛心服務(wù)站，切實為廣大戶外工作者提供納涼消暑、喝水熱飯等多項公益服務(wù)。

“八個一”滿足戶外新需求

一個室內(nèi)場所、一套桌椅、一臺飲水機(jī)、一臺微波爐、一臺冰箱、一套冷暖電器、一個應(yīng)急醫(yī)藥箱、一套充電充氣設(shè)備……這是戶外勞動者愛心服務(wù)站的“標(biāo)配”，且每個服務(wù)站對外都有醒目的標(biāo)識。此外，南通市總還鼓勵有條件的站點提供無線網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)充電器、雨傘雨衣、針線包等物品。

“送了半天快遞，跑了一路，累壞了，在工會戶外勞動者愛心服務(wù)站既可以喝水、休息，還可以吹吹空調(diào)、看看報紙，讓我全身一下變得輕松、自在，有一種回‘家’的感覺。”在南通電信公司市總工會愛心服務(wù)站休息的順豐快遞小哥張祥林高興地說。

位于南通電信公司營業(yè)廳的市總工會戶外勞動者愛心服務(wù)站，環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣配送員歇腳、熱飯、喝茶、給手機(jī)充電，個個贊不絕口。

每到中午，南通電信營業(yè)廳內(nèi)的愛心服務(wù)站就熱鬧了起來，大家來這里熱飯、休息。這里是公共開放空間，人流量大，戶外勞動者多，為此配備了4臺微波爐、一臺冰箱、一臺飲水機(jī)以及兩排桌椅，可供10多人同時休息用餐。營業(yè)廳內(nèi)還專門配備了冰箱，為戶外勞動者免費提供瓶裝飲用水。

個性化服務(wù)提高滿意度

一站一品牌，一站一文化，這樣的理念貫穿在戶外勞動者愛心服務(wù)站建設(shè)的全過程。 中國工商銀行南通新橋支行從營業(yè)大廳中劃出一塊相對獨立的區(qū)域用來服務(wù)戶外勞動者，新建了愛心母嬰室和職工讀書角，并專門為戶外勞動者改建了廁所。位于南通市區(qū)虹橋路的中石化加油站利用24小時營業(yè)的優(yōu)勢，給環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥、外賣配送員提供電瓶車充電服務(wù)，給前來加油加氣的出租車司機(jī)免費提供飲用水。

去年8月，崇川區(qū)總工會與學(xué)田街道工會考慮到金鷹購物中心周圍送餐員較多、候單時無處休息的實際情況，協(xié)調(diào)金鷹購物中心拿出一間門面房，成立全省首家24小時自助式工會愛心服務(wù)站，為戶外勞動者提供全天候取暖、納涼、熱餐、閱讀、休憩等服務(wù)。

南通經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中國移動營業(yè)廳工會愛心服務(wù)站，特別為戶外勞動者貼心準(zhǔn)備了免費茶點、制作“感恩有你”主題宣傳墻，記錄戶外勞動者工作場景、感人瞬間，營造出尊重勞動、關(guān)心關(guān)愛戶外勞動者的溫馨氛圍。

“我們一直堅持從細(xì)處著手抓關(guān)鍵。”南通市總工會黨組書記、副主席葛志娟表示，優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)量，市總在效能提升上變中求實，引導(dǎo)愛心單位根據(jù)區(qū)域資源特點、使用對象特征、愛心單位特色等實際情況，提倡個性化服務(wù)。

南通市總還通過站點手冊發(fā)放、媒體平臺宣傳、工會組織網(wǎng)絡(luò)微信群等方式，讓戶外勞動者熟悉知曉服務(wù)站站點建設(shè)、點位布局情況、服務(wù)舉措等內(nèi)容。戶外勞動者點擊“南通市總工會微信公眾號首頁—服務(wù)大廳—愛心服務(wù)站”即可查看服務(wù)站點情況，也可以直接在百度地圖搜索“南通工會愛心服務(wù)站”，即可就近享受全市381家站點的溫馨服務(wù)。

“15分鐘服務(wù)圈”解難題

建起來、用起來、活起來……眼下，一個個戶外勞動愛心服務(wù)站，正成為南通市總服務(wù)職工群眾的新品牌，傳遞人文關(guān)懷的新亮點，彰顯城市溫度的新名片。

南通市總突出服務(wù)站的特色化，通過推進(jìn)思想教育“學(xué)習(xí)站”、補(bǔ)能休息“加油站”、工會愛心“服務(wù)站”的一體化建設(shè)，打造功能型、個性化、復(fù)合型服務(wù)站點，切實為外賣騎手、快遞小哥等戶外勞動者提供可感可知的貼心服務(wù)。

今年，南通市總結(jié)合戶外勞動者實際需求，深入愛心服務(wù)站開展現(xiàn)場調(diào)研走訪，并根據(jù)實際使用情況，撤銷或調(diào)整點位分布不合理、設(shè)置不科學(xué)、服務(wù)效果較差的站點，再通過增設(shè)站點、規(guī)范配備、有序管理的方式，讓廣大戶外勞動者就近找到服務(wù)平臺，享受站點溫馨服務(wù)，著力構(gòu)建戶外勞動者“15分鐘服務(wù)圈”。

目前，南通全市共建有愛心服務(wù)站381家，累計投入資金達(dá)583萬元，服務(wù)戶外勞動者56.82萬人次。南通市總按照新建站點每年5000元、老站點每年3000元的建設(shè)運行標(biāo)準(zhǔn)，給予愛心服務(wù)站建設(shè)和經(jīng)費保障。特別加大對愛心服務(wù)站建設(shè)和運行中確有經(jīng)費困難的愛心單位經(jīng)費支持力度，確保愛心服務(wù)站建設(shè)扎實推進(jìn)。

“工會小站，貼心大愛，小工程體現(xiàn)大民生，貼心解決了戶外勞動者實際難題。我們將繼續(xù)聚焦基層工會和廣大職工關(guān)心的難點堵點痛點，用心用情用力解決好職工的困難事、煩心事，最大限度服務(wù)保障職工群眾共享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果?！蹦贤ㄊ腥舜蟪Ｎ瘯敝魅巍⑹锌偣飨鹩袂僬f。