原標題：山東膠州市總工會打造“惠工益企”智慧服務(wù)平臺（引題）

職工訴求一鍵直達（主題）

中工網(wǎng)訊（楊明清 工人日報-中工網(wǎng)記者張嬙 通訊員陳曉宇）“家里老人因抑郁癥需要心理疏導，工會能否提供幫助？”日前，山東省青島市膠州市總工會“惠工益企”智慧服務(wù)平臺數(shù)據(jù)“駕駛艙”收到三里河街道職工李先生的訴求，數(shù)智化運營專班立即派單到職工服務(wù)中心，工會工作人員馬上聯(lián)系李先生，當天就安排了心理咨詢師上門服務(wù)。

一天內(nèi)解決職工訴求，高效的服務(wù)得益于膠州市總“惠工益企”智慧服務(wù)平臺。2023年5月，在膠州市總工會“五一勞動節(jié)”勞模工匠早餐會上，多名勞模反映，職工與工會存在信息壁壘，基層職工反映訴求流程復雜，不僅流轉(zhuǎn)時間長，且容易出現(xiàn)不了了之的情況。

隨即，膠州市總成立數(shù)智化運營專班，著手啟動數(shù)字化平臺建設(shè)。數(shù)智化運營專班負責人周棟棟介紹說，幾個月后，“惠工益企”智慧服務(wù)平臺于2024年1月正式上線，僅第一個月，注冊人數(shù)就突破5萬。

“惠工益企”智慧服務(wù)平臺面向全體企業(yè)、職工提供3個小程序服務(wù)窗口，職工只需動動手指，就能隨時隨地在手機上找到工會，享受工會提供的包括困難幫扶、權(quán)益保障、普惠服務(wù)、會員活動、勞動維權(quán)、教育培訓、法律服務(wù)等25項服務(wù)。

“平臺上線初期，大量其他業(yè)務(wù)單位的信息涌入，超出了工會的服務(wù)范圍?！睌?shù)智化運營專班成員蔡林仙回憶，膠州市總主動對接膠州市委、科技和工業(yè)信息化局等單位，打通“膠心辦”“惠企e家”等小程序，實現(xiàn)平臺互通、數(shù)據(jù)共享。

為實現(xiàn)高效精準解決職工訴求的目標，膠州市總制定平臺訴求流轉(zhuǎn)機制：屬工會內(nèi)部業(yè)務(wù)，精準派單到鎮(zhèn)街工會或業(yè)務(wù)部門辦理；屬工會外部業(yè)務(wù)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)至膠州市“黨建引領(lǐng)基層治理綜合服務(wù)平臺”流轉(zhuǎn)受理。

“通過平臺‘駕駛艙’數(shù)據(jù)分析，能快速獲取職工訴求，直接派單到相關(guān)業(yè)務(wù)部門，并跟蹤進度，查看處理結(jié)果，實現(xiàn)全流程閉環(huán)解決職工訴求?！敝軛潡澖榻B說，2024年1月至今，服務(wù)平臺注冊總用戶已達12.37萬人，基本覆蓋膠州市職工群體，收集惠工訴求6011條，解決5980條，事件處理完成率99.48%，滿意度100%。

據(jù)了解，依托智慧服務(wù)平臺，膠州市總還開辟了建言獻策模塊。上線至今，共收集高質(zhì)量發(fā)展意見建議529條，涉及產(chǎn)改、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟發(fā)展、社會建設(shè)等方面，多項建議被相關(guān)部門采納使用。